Listado de preguntas frecuentes sobre diseño de tiendas online por parte de clientes, esta entrada se hace con el fin de responder a, posiblemente, las preguntas frecuentes más genéricas sobre el diseño de tiendas online.

Índice de contenidos

¿Es necesario tener una reunión para dar un presupuesto?

Sí, bien sea reunión presencial o a través de videollamada. Con esta reunión se quieren conseguir dos objetivos:

El primero es conocerse, algo que durante el desarrollo consideramos imprescindible, un ambiente cercano y de confianza ayuda a la realizacion del proyecto. ¡El valor humano es imprescindible!

El segundo objetivo es poder tener una charla distentida en la que realizar una batería de preguntas para poder delimitar el proyecto, de esta manera se puede dar un presupuesto lo más ajustado posible.

¿Cuánto cuesta una tienda online?

Seguramente sea la primera pregunta que todo comercial ha recibido, bien sea a través de un email, de una llamada o en la misma reunión con el cliente.

La respuesta siempre es la misma, una respuesta breve y directa: «Depende«. Es en este momento cuando se cambian las tornas y de la pregunta de «¿Cuánto cuesta una tienda online?», se pasa a una batería de preguntas por parte del comercial, preguntas realizadas con la idea de averiguar la extensión del proyecto web que nuestro cliente necesita:

  • ¿Qué tipo de cliente esperas que llegue a tu web? De perfil técnico debido al contenido, público general, etc.
  • ¿Qué secciones debieran de aparecer en tu web? Aunque la estructura suele ser bastante habitual: Inicio, Products, Sobre nosotros y Contacto. Una tienda online con 20 secciones no vale lo mismo que otra con 6, ya que una lleva bastante más trabajo que la otra.
  • ¿Quieres un blog de noticias? Si o no, no tiene mayor misterio, pero por recomendación SEO, es prácticamente obligatorio tener un blog donde redactar noticias.
  • ¿Has visto alguna tienda qué te guste? Aunque esto se relaciona un poco con el diseño web, suele ser un buen punto de partida para hacerse una idea sobre qué es lo que le gusta al cliente y cómo lo quiere.
  • ¿Cuál es tu competencia? Pregunta relacionada con la anterior, ayuda a obtener una imagen general de lo que necesita el cliente.
  • ¿Quieres realizar servicios de posicionamiento? Por lo general y si hay competencia localizada el cliente querrá aparecer por encima de su competencia.

¿Qué es el diseño web responsive?

El diseño web responsive o diseño web adaptativo es una técnica de diseño web que busca presentar correctamente los contenidos de un sitio web en todos los dispositivos.

Independientemente de que se visite la tienda online desde un ordenador, portátil, tablet o teléfono móvil, el diseño web responsive hará que el contenido se visualice correctamente y se pueda realizar el proceso de compra de forma rápida y sencilla.

Añadir que todas nuestras tiendas online web tiene diseño web responsive.

¿Cómo debo llamar a mi tienda online?

Tu tienda online tendría que llamarse como tu negocio, empresa o produtos ofertados.

Pero puede darse elcaso de que el nombre de tu web ya estaría cogido, si esto sucediera habría que valorar otra opción como nombre de tu tienda online. Tan solo habría que tener en cuenta de relacionar adecuadamente el nombre de la web con el nombre de negocio o empresa.

Ten en cuenta que los correos corporativos tendrán el «mismo nombre» que la web.

¿Qué gastos conlleva tener una tienda online?

Una tienda online siempre va a tener, al menos, dos gastos fijos: El pago del dominio y el pago del alojamiento o hosting.

Habrá que tener en cuenta también los gastos de la paquetería. Otros gastos que pueden surgir sería el pago mensual de la TPV, aunque este posible gasto depende del banco.

¿Qué diferencia hay entre hosting, alojamiento y dominio?

El hosting o alojamiento, son sinónimos, es el ordenador donde estarán todas las imágenes y textos (entre otros elementos) que se mostrarán en tu sitio web.

El dominio es el nombre de tu página web, en este caso el dominio es «javiervallejo.com». Existen varios tipos de dominios en función de su terminación: .es, .com, .net, .edu…

¿Cuánto vale un dominio?

Depende del proveedor, por lo general, un dominio .com o .es suelen estar en torno a los 10€ anuales.

¿Cuánto vale un alojamiento?

Esta pregunta depende nuevamente de los servicios del proveedor, por lo general, el hosting o alojamiento valen en torno a los 100€ – 120€ anuales.

¿Es mejor comprar el dominio .com, .es o ambos?

Por norma general, suelen comprarse los dos dominios, luego se realiza una redirección para que los usuarios que vaya al .com se les lleve al .es o viceversa.

El motivo es evitar que alguien de la competencia monte otra tienda de productos similares a los tuyos, de esta manera se evita perder tráfico y clientes.

Si tu negocio es orientado únicamente a España, por posicionamiento, el dominio .es debiera ser la primera opción, ya que posiciona un poco mejor respecto al .com.

¿Qué tipo de métodos de pago existen?

Los métodos de pago más habituales que se configuran en el diseño de tiendas online son los siguientes:

  • Pago con tarjeta o TPV: Sistema habitual de método de pago. Puede generar costes al solicitar en el banco el alta de la TPV, así como mantenimientos mensuales, pero estas comisiones depende de cada banco.
  • Paypal: Sistema de pago muy popular famoso por proteger al comprador frente al vendedor, tremendamente popular y demandado. Suelen quedarse con un porcentaje de la venta, este porcentaje es asumido por el dueño de la tienda.
  • Transferencia bancaria: Sin coste para el dueño de la tienda, tan solo debe revisar su cuenta bancaria para corroborar el ingreso y posteriormente realizar el envío.
  • Contrarembolso: Cada vez menos usado, el cliente pagará el pedido cuando lo recibe en su casa.
  • Bizum: Es un método de pago relativamente nuevo, es realmente rápido y cómodo para el usuario de la web pagar a través de Bizum.

¿Cuántos método de pago debiera de tener?

Los métodos de pago más habituales son el pago con tarjeta y paypal, es inusual que nadie disponga de alguno de estos dos métodos. La transferencia bancaria suele incluirse, pero cada vez es menos utilizada.

¿Cuánto es el importe de la comisión de Paypal?

El importe de la comisión de Paypal es de 0,35 euros más el 3,4% del importe total.

En una compra de 100€, Paypal se llevaría 3.75€ (0.35€ + 3.4%  de 100€).

¿Qué opciones hay para no asumir el recargo de Paypal?

Existen funcionalidades para WooCommerce y Prestashop que incrementan el valor del pedido cuando se selecciona el método de pago como Paypal.

Por ejemplo, si un pedido vale 10€ y se selecciona el método de pago Paypal, el total podría valer 14€, es decir que al seleccionar el método de pago de Paypal, se origina un recargo para el cliente de 4€. Se trata de valores de ejemplo, el recargo se puede configurar a gusto del consumidor, bien por un porcentaje o por un valor fijo.

Si el cliente decidiera pagar con tarjeta, pagaría 10€ evitando así el recargo.

¿Necesito una empresa de transporte para mi tienda online?

Sí, a no ser que vendas productos digitales.

¿Quién debe hablar con las empresas de transporte?

En este caso es decisión del cliente seleccionar la empresa de transporte con la que trabajar y las tarifas a negociar para los gastos de envío. No obstante, te podemos asesorar a la hora de elegir una u otra.

Un punto a favor de una empresa de paquetería es que tenga algún módulo para integrar en la tienda online.

¿Qué el módulo de integración de una empresa de transporte?

Es una funcionalidad muy útil para la persona que va a gestionar los pedidos, esta funcionalidad permite imprimir de forma directa toda la inromación del remitente y del destinatario. De esta manera nos ahorramos mucho tiempo al no tener que hacer esta etiqueta de envío de forma manual.

¿Se pueden poner gastos gratuitos a partir de 60€?

Sí, se puede hacer que los gastos de envío sean gratuitos para el cliente a partir de cualquier cantidad. Es una práctica habitual en las tiendas online que los portes salgan gratis a partir de cierta cantidad.

¿Cómo sabré que he recibido un nuevo pedido?

A través de un email. La plataforma envía correos cuando entre un nuevo pedido, en este correo aparecerá el nombre del cliente y el detalle al completo de su pedido.

¿Cómo funciona el tema de las facturas?

Es algo automático, cuando un usuario finaliza una compra, recibe un correo de confirmación de compra y la factura adjunta.

Desde la adminsitración de la web, hay opciones para ver el detalle de una factura o bien ver todas las facturas de un determinado periodo de tiempo.

¿Qué está incluida en la formación?

La formación es presencial y personalizada, en ella se seguirá un manual de usuario. En dicho manual se informará de cómo realizar la gestión de productos, categorías de productos, pedidos, usuarios y cupones descuento. Es una manera de asegurarse que se ha comprendido el manual de usuario y de que el cliente será autónomo a la hora de poder gestionar completamente y de forma autónoma su tienda online.

¿Puedo gestionar y actualizar todos los contenidos de mi página web?

Si pero… según el contenido a actualizar es preferible que seamos nosotros o terceras personas, expertos en la plataforma, los que realicen los cambios. Los motivos son:

  • Mantener el diseño web responsive de la tienda y asegurar que la información siempre se vea correctamente en todos los dispositivos.
  • No perder el diseño realizado al no tener nociones de maquetación web.
  • Preservar las funcionalidades de la web.
  • Evitar actualizaciones no planificadas y que podrían alterar el funcionamiento de la web.

No obstante, si el cliente quiere cambiar el mismo todos los contenidos, se le otorgarán los permisos de administrador de la tienda online.

¿Quién tiene que dar los textos de la web?

El cliente debe entregar siempre los contenidos a presentar en su página web. Nadie conoce mejor que él la actividad y servicios de su empresa.

Se puede orientar en cómo presentar el contenido e ideas, pero el texto final ha de ser proporcionado por el cliente.

¿Quién tiene que dar los textos de los productos?

El cliente debe entregar siempre los contenidos. Se puede solicitar al proveedor de los artículos textos descriptivos e insertarlos en la web, pero no es algo recomendable.

¿Puedo copiar el texto de otra web?

No, no se puede copiar el contenido de otras webs, pero pueden servir de inspiriración, bien sea de forma organizativa, narrativa o de contenido.

¿Por qué no puedo copiar el texto de otra web? Porque Google sabrá que ese texto aparecía de antes en otra web, esto va a provocar que la otra web siempre aparezca por delante de la tuya.

¿Puedo copiar el texto de los productos de otra web?

No, no por el mismo motivo del punto anterior.

Google sabrá que ese texto aparecía de antes en otra tienda online, esto va a provocar que la otra tienda siempre aparezca por delante de la tuya.

¿Quién tiene que dar las imágenes de la web?

Por lo general, el cliente debe proporcionar las imágenes a mostrar en su web.

Seguramente quiera mostrar sus instalaciones, personal, productos, etc. Si no tuviera material gráfico, se pueden usar bancos de imágenes, bien de sea de pagos o gratuitos, para obtener este contenido gráfico de la web.

¿Quién tiene que dar las imágenes de los productos?

Nuevamente es responsabilidad del cliente, no obstante, las imágenes de los productos las suelen dar los proveedores.

En el caso de las imágenes «daría igual» el tener las mismas que la competencia, aunque lo ideal sería tener imágenes personalizadas.

¿Qué sucede una vez finalizada la web?

Se puede contratar el mantenimiento para asegurar el bien funcionamiento de la página web o plataforma desarrollada.

¿El mantenimiento es obligatorio?

No, aunque es muy recomendable tener mantenimiento web para garantizar el buen funcionamiento web.

¿Qué labores se realizan en un mantenimiento web?

Explicado de forma rápida, en un mantenimiento web se realizan, entre otras tareas, actualizaciones de Prestashop, temas y plugins con el fin de tener la plataforma actualizada y securizada. Además se realizan y almacenan copias de seguridad para evitar la pérdida de información.

¿Se entrega la web securizada y optimizada?

Los desarrollos de tiendas online cuentan con las medidas de seguridad necesarias para garantizar el funcionamiento de la plataforma realizada.

Esto no implica que pasado un tiempo desde que se haya entregado la tienda, se haya descubiero alguna vulnerabilidad. Aunque esto algo poco probable, la vulnerabilidad puede afectar a la tienda online desarrollada. Por ello, el tener contratado el mantenimiento es importante, ya que con la actualización correspondiente puede corregirse la vulnerabilidad.

Las páginas web se entregan optimizadas para que la experiencia de usuario sea la mejor posible.

¿Qué es el posicionamiento en buscadores?

El posicionamiento en buscadores es la realización de ciertas tareas técnicas y a nivel de contenido en la web para subir posiciones en los buscadores. Lo primero es realizar una auditoria de posicionamiento en la web, de esta manera, se puede conocer el estado de la misma y saber cómo trabajar para mejorar el posicionamiento.

Con ello se pretende ayudar a los buscadores a comprender mejor de que habla nuestra web con el objetivo de que aparezca lo más arriba posible y obtengamos más visitantes/lectores que podrían convertirse en clientes.

¿Qué tengo que hacer para salir en primera posición en Google?

Nadie puede garantizar las posiciones en Google, a través de una auditoria de posicionamiento se obtendrán un listado de tareas a realizar, consiguiendo de esta forma mejorar el posicionamiento y subir posiciones en el buscador.

¿Se puede garantizar la primera posición en Google?

Rotundamente NO, nadie puede garantizar el salir en la primera posición, con el posicionamiento se consigue la mejora de posiciones.

¿Cuánto se tarda en ver los resultados del posicionamiento?

Por suerte o por desgracia el posicionamiento es lento, efectivo pero lento, es una carrera de largo fondo.

Puede que hasta dentro de seis meses o un año no se consigan observar mejoras, son datos aproximados, al fin y al cabo Google es el que «selecciona» las posiciones y los cambios en su algoritmo son constantes.

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